1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements de données réalisés à partir du site pointautolyon.com est :
POINT AUTO
SARL au capital social de 10 000 euros
12 ter avenue Eugène Hénaff
69120 Vaulx-en-Velin
Adresse électronique : contact@pointautolyon.com
Téléphone : 04 72 64 12 74
2. Données susceptibles d’être collectées
POINT AUTO peut collecter les données transmises volontairement dans le formulaire de contact ou de demande de devis, notamment :
- la prestation ou le service demandé ;
- le nom et le prénom ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse électronique ;
- le numéro d’immatriculation du véhicule ;
- le contenu du message ;
- les photographies du véhicule, du sinistre ou des dommages ;
- les informations nécessaires au traitement de la demande.
Les photographies peuvent indirectement contenir des données personnelles, notamment une plaque d’immatriculation, un visage, une adresse ou tout autre élément permettant d’identifier une personne.
Le site peut également collecter des données techniques telles que :
- l’adresse IP ;
- le type de navigateur et d’appareil ;
- les pages consultées ;
- les dates et heures de connexion ;
- les interactions avec certains boutons ;
- les informations nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.
3. Finalités des traitements
Les données sont utilisées afin de :
- recevoir et traiter les demandes de devis ;
- identifier la prestation ou l’établissement concerné ;
- recontacter le demandeur ;
- évaluer les dommages visibles sur un véhicule ;
- préparer une estimation ou un rendez-vous ;
- assurer le suivi commercial et administratif de la demande ;
- créer et gérer un dossier client ou prospect ;
- prévenir les abus, les fraudes et les problèmes de sécurité ;
- mesurer l’utilisation et les performances du site ;
- mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires lorsque le visiteur y a consenti ;
- respecter les obligations légales et réglementaires de POINT AUTO.
Les données transmises ne sont pas vendues.
4. Bases légales
Le traitement des demandes de devis, de rendez-vous et d’informations repose sur l’exécution de mesures précontractuelles demandées par la personne concernée.
La gestion et le suivi de la relation avec les clients et prospects peuvent également reposer sur l’intérêt légitime de POINT AUTO à répondre aux demandes, assurer le suivi de son activité et protéger ses systèmes.
Les cookies et traceurs de mesure d’audience ou de publicité non essentiels reposent sur le consentement du visiteur.
Certains traitements peuvent enfin être nécessaires au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
5. Caractère obligatoire des informations
Les champs indiqués comme obligatoires dans le formulaire sont nécessaires pour traiter correctement la demande.
En l’absence de ces informations, POINT AUTO peut ne pas être en mesure de répondre, d’établir une estimation ou d’organiser un rendez-vous.
La transmission de photographies et de précisions complémentaires reste facultative, sauf lorsqu’elles sont nécessaires à l’étude précise d’un dossier.
6. Destinataires des données
Les données sont accessibles uniquement :
- aux personnes habilitées au sein de POINT AUTO ;
- aux établissements concernés par la prestation demandée ;
- aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
- à l’hébergeur du site ;
- aux services de messagerie utilisés pour transmettre les demandes ;
- au service interne de gestion des demandes et des prospects ;
- aux prestataires d’analyse et de publicité, selon les choix exprimés concernant les cookies ;
- aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’exige.
7. Prestataires techniques
Le site et la gestion des demandes peuvent notamment faire intervenir les services suivants :
IONOS
IONOS assure l’hébergement du site WordPress, de ses fichiers et de sa base de données.
Des services Google peuvent être utilisés pour :
- la messagerie ;
- Google Tag Manager ;
- Google Analytics 4 ;
- Google Ads ;
- la mesure des formulaires, appels, clics et demandes d’itinéraire ;
- l’adaptation des balises au choix de consentement exprimé.
Atlassian – Trello
Trello peut être utilisé comme outil interne de gestion et de suivi des demandes reçues.
Une demande peut donner lieu à la création automatique d’une carte contenant les informations nécessaires à son traitement et, le cas échéant, les photographies jointes.
Site Pro Local
Site Pro Local peut intervenir pour la maintenance, la sécurisation ou l’évolution technique du site, dans la limite de ce qui est nécessaire à sa mission.
Ces prestataires ne sont autorisés à traiter les données que pour les services qu’ils fournissent à POINT AUTO.
8. Transferts en dehors de l’Espace économique européen
Certains prestataires internationaux, notamment Google ou Atlassian, peuvent traiter ou rendre accessibles certaines données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles appropriées.
9. Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant une durée proportionnée à la finalité poursuivie.
En principe :
- les demandes de prospects n’ayant pas donné lieu à une prestation peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact provenant du prospect ;
- les données liées à un client peuvent être conservées pendant la relation contractuelle, puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales, comptables ou à la gestion d’un éventuel litige ;
- les photographies sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande, puis supprimées ou archivées lorsqu’elles ne sont plus utiles ;
- les journaux techniques et données de sécurité peuvent être conservés pendant une durée maximale de douze mois, sauf nécessité particulière ;
- le choix exprimé concernant les cookies peut être mémorisé pendant environ six mois ;
- la durée de vie des traceurs est limitée conformément à la réglementation applicable ;
- les données issues des outils de mesure d’audience ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire à l’analyse.
La CNIL considère qu’une durée de trois ans peut être utilisée pour les données de prospects à compter de leur collecte ou du dernier contact. Elle recommande généralement de conserver le choix relatif aux cookies pendant environ six mois, de limiter la durée de vie des traceurs à treize mois et les données de mesure d’audience à vingt-cinq mois.
10. Sécurité
POINT AUTO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre :
- l’accès non autorisé ;
- la perte ;
- l’altération ;
- la divulgation ;
- la destruction ;
- l’utilisation frauduleuse.
L’accès aux outils d’administration, à la messagerie et aux dossiers internes est limité aux personnes autorisées.
Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, POINT AUTO s’engage à intervenir dans les meilleurs délais lorsqu’un incident est identifié.
11. Cookies et traceurs
Cookies essentiels
Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l’affichage du site.
Ils peuvent notamment servir à :
- maintenir les fonctions techniques ;
- mémoriser le choix relatif aux cookies ;
- protéger les formulaires ;
- prévenir les utilisations abusives.
Ils ne nécessitent pas le même consentement que les cookies publicitaires ou de mesure non essentiels.
Mesure d’audience
Sous réserve du choix exprimé par le visiteur, Google Analytics 4 peut être utilisé pour comprendre l’utilisation du site et améliorer son contenu.
Publicité et mesure des conversions
Sous réserve du consentement applicable, Google Ads peut être utilisé pour mesurer l’efficacité des campagnes, notamment les demandes de devis, les appels et certaines interactions avec le site.
Google Consent Mode
Le site utilise un mécanisme de gestion du consentement permettant d’adapter le fonctionnement des services Google au choix exprimé par le visiteur.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux principales fonctionnalités du site.
Modifier son choix
Le visiteur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment en cliquant sur le lien Gérer les cookies disponible sur le site.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
12. Droits des personnes
Conformément à la réglementation relative à la protection des données, toute personne dispose, selon les conditions applicables :
- d’un droit d’accès ;
- d’un droit de rectification ;
- d’un droit à l’effacement ;
- d’un droit à la limitation du traitement ;
- d’un droit d’opposition ;
- d’un droit à la portabilité ;
- du droit de retirer son consentement ;
- du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.
La CNIL rappelle que les personnes doivent pouvoir contacter facilement l’organisme afin d’exercer leurs droits.
13. Exercer ses droits
Toute demande peut être adressée :
Par courrier électronique
Par courrier postal
POINT AUTO
Service protection des données
12 ter avenue Eugène Hénaff
69120 Vaulx-en-Velin
POINT AUTO peut demander un justificatif d’identité uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.
Une réponse sera apportée dans les délais prévus par la réglementation.
14. Réclamation auprès de la CNIL
Lorsque la personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés.
Il est recommandé de contacter préalablement POINT AUTO afin de tenter de résoudre la difficulté.
15. Modification de la politique
POINT AUTO peut modifier la présente politique afin de tenir compte :
- d’une évolution du site ;
- de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
- d’une modification de ses traitements ;
- d’une évolution législative ou réglementaire.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.